◎這是一則有溫度的新聞

　　這是一則有溫度的新聞。晚報這次策劃的體驗式采訪新穎別致、戲劇性強，社會效果好、很有震撼力，比較真實客觀地反映了新世紀商場誠信經(jīng)營和溫馨服務(wù)的宗旨。

 ——耿自成

　　◎梅花香自苦寒來 

　　暗訪結(jié)果是令人欣慰和信服的，觀察員給出的評分是98—100分，企業(yè)的公眾形象很美，好似一朵傲霜立雪的臘梅盛開在古城百花園。由此，筆者堅定了一個信念，就是：姜還是老的辣，明星企業(yè)啥時候都過得硬。

——黃勇

　　◎感受

　　“突襲”帶來的真情服務(wù)晚報記者與市民觀察員到我市新世紀商場做體驗式采訪，以“突襲”的方式，體驗真實的服務(wù)。這種以人為本，視顧客為上帝，熱情、耐心、接地氣的體驗式“突襲”，拉近了晚報與市民，晚報與服務(wù)行業(yè)的距離，有助于推動我市服務(wù)行業(yè)整體水平的提高。　　　

——嚴增光

　　◎真金不怕火煉

　　新世紀商場在我市可謂久負盛名，其周到的服務(wù)更是令人津津樂道。晚報1月17日分四個小組，采用“突襲”式暗訪，有意為難服務(wù)人員，而眾多被“麻煩”到的服務(wù)人員，每人都交上了一份合格答卷，果然名不虛傳。

——麥苗青青

　　◎體驗式采訪讓晚報與市民更親近

　　晚報記者與市民觀察員一起到我市新世紀商場做體驗式采訪，這樣的采訪方式在晚報上看到的不多，讀后讓人很有身臨其境的現(xiàn)場感。體驗式采訪可以讓晚報和市民增加親近感?！　　?/p>

　——水壽

　　◎幾點思考

　　看了這篇報道，感到很有趣。對于新聞報道的社會責(zé)任感有了更深的認識。首先，報道的社會效應(yīng)巨大，在集團管理層引起了轟動，在各界也引起了不小的反響。這更增添了新聞工作者的責(zé)任意識。其次，報道中一定要嚴格措辭，一句很中性的“無奈”，引起了誤解，引來了一次“投訴”。報道要精益求精。第三，這場體驗式報道，是一種新的新聞報道模式，也是另一種輿論監(jiān)督。起到了很好的社會效果。

 ——于光亮

　　◎體驗采訪的“無奈”

 　　本次體驗式采訪讓記者以普通人的身份走進陽光新世紀商場體驗服務(wù)效果，增加了采訪的針對性和真實感、貼近感，刊登的采訪稿件更具有可信度和說服力。既讓陽光新世紀商場的各項服務(wù)接受了消費者+媒體的全方位檢驗，又促進了商場服務(wù)提升，可謂一舉多得。

 ——周亮

◎這樣的

　　優(yōu)秀員工值得敬佩僅為了“無奈”一詞，商場員工A006號與晚報記者“較真，與抱怨”，由此看出，該員工對自己分內(nèi)之事的一種認真負責(zé)態(tài)度，也體現(xiàn)出她愛護企業(yè)的聲譽與品牌，說明她在珍視企業(yè)榮譽的同時，表現(xiàn)出其有責(zé)任擔(dān)當(dāng)、能以企業(yè)為家、以榮為榮的敬業(yè)精神，從她的較真中所彰顯出我市龍頭企業(yè)的文明服務(wù)理念與人文道德素養(yǎng)，這樣的優(yōu)秀員工值得大家敬佩。

——柳云貴

　　◎值得贊美的“無奈”故事

　　有三個亮點值得贊美。一是贊美晚報將此事公開刊登出來，表達了對小李委屈心情的完全理解和解開心結(jié)的重視，做法很為大眾認可！二是贊美當(dāng)事記者找到小李解釋用“無奈”一詞的本意，溫馨溝通，化解心結(jié)，美好結(jié)果也！三是贊美商場在表彰迎檢中表現(xiàn)優(yōu)秀的26位服務(wù)員中，小李也榮登榜中。表彰是無聲的解釋，是最好的安慰。

 ——黃勇

　　◎這個“真”較的好

　　作為服務(wù)行業(yè)的一員，A006號服務(wù)員對自己的企業(yè)如此看重，對“無奈”這個用詞的“較真”表現(xiàn)出的是其敬業(yè)精神，她并不是在乎這一個用詞準(zhǔn)不準(zhǔn)，而是怕別人看后產(chǎn)生誤解、歧義，影響商場的形象，是個好員工，值得每個從業(yè)人員學(xué)習(xí)！　　　　　　　　

——休閑